توظيف يقرّره الناس

قبل الإغلاق بساعة يكتب عميل: الطلب الموعود اليوم لم يصل. ونظام شركة التوصيل يقول إنه سيُسلَّم صباح الغد.

• Aتخبره أن الطلب لدى شركة التوصيل وأنه ليس بيدك شيء آخر.
• Bتقول له إنه سيصل صباح الغد، وتعتذر عن اليوم الذي ضاع عليه، وتعرض إعادة رسوم التوصيل.
• Cتعده بأن الطلب سيصل الليلة ثم تتحقق من نظام التوصيل بعد ذلك.
• Dتطلب منه أن يتواصل مع شركة التوصيل بنفسه برقم الشحنة.

الأسئلة يكتبها ويعتمدها أشخاص يمارسون العمل نفسه. ولا تخرج منها درجة واحدة: كل مهارة تُعرض وحدها.